Banyak pemilik bisnis menemukan diri mereka sendiri terjebak dengan mencoba terlalu banyak hal dan tidak memungkinkan karyawan mereka untuk membantu.  Hal ini yang mungkin menjadi satu-satunya penghambat terbesar untuk berkembang dalam bisnis yang saya saksikan delapan tahun terakhir dalam meng-coaching banyak bisnis – kegagalan pemiliknya untuk keluar dari kesibukan dan mendorong tim mereka. Terlalu banyak pemilik bisnis merasa itu tugas mereka secara pribadi untuk mengurus segala sesuatu, karena “saya dapat melakukannya lebih baik” dibanding orang lain.  Yang didapat dari hal yang dilakukan seperti ini adalah jaminan bahwa Anda akan menjadi karyawan paling sibuk dan paling rendah digaji (secara per jam) di bisnis Anda, satu-satunya yang datang paling pagi dan pulang paling akhir. Jika Anda menikmati menjadi budak di bisnis Anda, berhentilah membaca disini. Jika Anda ingin melewatinya, bacalah terus.

Masalahnya adalah kebanyakan pemilik bisnis percaya mereka bertanggung jawab untuk mengurus tim mereka, customer mereka dan bisnis mereka yang semua dilakukan sendirian, dan tidak selalu dalam urutan seperti itu. Cara paling efektif untuk membesarkan bisnis Anda secara menguntungkan adalah dengan mengadopsi model Siklus Bisnis berikut:  Pemilik -> Tim -> Customer -> Bisnis -> Pemilik.  Sederhananya bisa dibaca sebagai Pemilik Bisnis menangani tim, memungkinkan tim untuk menangani customer, yang mengarahkan customer untuk mengurus bisnis Anda dengan repeat order dan referral, yang hasilnya adalah bisnis memberikan pemiliknya dengan keuntungan dan sukses.  Mari kita melihat ke masing-masing step tersebut.

Business Cycle

Sebagai pemilik bisnis, tanggung jawab utama Anda adalah tim Anda. Anda perlu merekrut orang-orang terbaik, memberikan mereka tools untuk melakukan pekerjaan mereka, dan melatih mereka bagaimana melayani pelanggan. Jenis tools yang perlu Anda berikan termasuk: visi dan misi, budaya perusahaan, goals, job description, proses dan prosedur, channel komunikasi, dan service dan produk yang diinginkan oleh Target Market Anda.  Selain tools, tim Anda juga memerlukan Anda untuk menjadi leader mereka dan penyemangat, dan mengenali kebutuhan mereka serta mengakui kesuksesan mereka.

Disenjatai dengan tools yang tepat, tim Anda sekarang bisa menangani customer Anda. Ini berarti menyediakan mereka dengan kualitas tinggi, konsisten, service yang responsif dan memberikan produk dan service Anda dengan senyuman setiap waktu. Tim pemenang menunjukkan kualitas kepemimpinan, memiliki tujuan yang sama, tahu siapa yang bertanggung jawab untuk apa, saling support dan mengikutsertakan satu sama lain.  Tim yang sukses mendengarkan masalah customer dan mengidentifikasikan solusi bahkan sebelum diminta.

Ketika customer diperlakukan dengan baik, dilayani dengan sopan, dengan kualitas produk yang konsisten untuk menyelesaikan masalah mereka, mereka akan kembali lagi dan lagi, dan mereka akan memberi tahu teman-teman mereka. Ketika tim Anda menyelesaikan masalah customer Anda, customer Anda akan memberi Anda reward dengan loyalty. Loyal customer kemudian dapat terlibat dalam membantu Anda untuk sukses mengembangkan bisnis Anda dengan memberi Anda feedback yang kritis dalam bagaimana Anda bisa membantu mereka lebih baik lagi, dan peluang untuk bisnis baru yang mungkin belum pernah Anda miliki sebelumnya.  Ketika customer Anda ditangani dengan baik, mereka membantu Anda dan bisnis Anda supaya kamu dapat bertahan dalam bisnis ini untuk membantu mereka.

Setelah Anda menyediakan tim Anda dengan tools dan kepemimpinan yang mereka butuhkan, mereka dapat menggunakan waktu mereka untuk melayani pelanggan Anda. Customer yang senang akan kembali lagi dan lagi dan akan memberi tahu teman mereka tentang service Anda. Customer tipe A yang senang, dan referal yang tidak berhenti adalah fondasi dari keuntungan. Ketika bisnis Anda berjalannya seperti ini, Anda akan mendapatkan financial rewards untuk diri Anda, keluarga Anda, tim Anda, komunitas Anda, dan bisnis Anda. Anda bisa menginvestasikan kembali untuk tim dan tools untuk meningkatkan kemampuan mereka, untuk menaikkan kapasitas Anda, dan untuk mengembangkan kemampuan Anda untuk memberikan solusi kepada customer Anda.

Ketika Anda memutuskan inilah waktunya untuk sukses di bisnis Anda, evaluasi dimana Anda saat ini di siklus bisnis. Baik itu kepemimpinan atau komunikasi, atau sistem, itu akan selalu dimulai dari Anda. Ini adalah keputusan yang sederhana, jadi buatlah pilihan Anda dan jalankan.